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Para servir de manera efectiva a nuestros clientes, debemos no sólo tener una clara idea de lo que ellos necesitan, sino también los medios necesarios para cubrir esas necesidades.
Nuestro servicio en-línea otorga una serie de beneficios
a nuestros clientes. Estas importantes ventajas para el cliente
incluyen:
Fácil acceso a la información que necesitan, desde estados de cuenta hasta nuevos productos y servicios
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Herramientas para administrar mejor su negocio, tales como cursos en línea, sistemas para atender mejor a sus consumidores finales y aplicaciones de gestión
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Pedidos en línea y planeación de pedidos
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Seguimiento de los pedidos
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Asistencia técnica
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Esta iniciativa nos beneficia aún más en una serie
de factores, tales como:
Mayor eficiencia de procesos, reducción en costos de transacción, administración y mercadotecnia.
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Mejor administración de la cadena de suministros, optimizando el transporte y el inventario.
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Nuevos canales de comunicación interactiva a través de e-mail, salas virtuales de conversación ("chat rooms") y capacitación en línea.
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Debido a que las necesidades de nuestros clientes difieren de un
país a otro, nuestra arquitectura de información y
de procesos nos permite adaptar nuestra oferta de servicios para
cubrir los requerimientos locales específicos.
Los beneficios del servicio ya se reflejan en un aumento de los
pedidos por Internet. A medida que crezcan las necesidades en línea
de nuestros distribuidores, pretendemos mejorar y brindar nuevos
servicios electrónicos para ellos y para nuestra fuerza de
ventas.
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