Clientes Satisfechos y Proveedores Responsables | Desarrollo Sostenible | CEMEX
Encabezado Medioambiente y Biodiversidad
Desarrollo Sostenible

Clientes Satisfechos y Proveedores Responsables


En CEMEX creamos valor al aprovechar al máximo nuestro portafolio global de cemento, concreto, agregados y otros productos relacionados, así como soluciones. Sin embargo, ser realmente una compañía basada en soluciones implica más que sólo producir y vender nuestros productos. Se trata de conectarnos con toda nuestra cadena de valor.

En CEMEX, nuestra principal meta estratégica consiste en convertirnos en la mejor empresa orientada al cliente en nuestra industria. Nuestro éxito depende directamente del éxito de nuestros clientes, lo que significa que en todos nuestros mercados debemos convertirnos en la mejor opción para ellos.

Invertimos tiempo en construir relaciones fuertes, escuchamos con atención a nuestros clientes para asegurar que comprendemos claramente sus necesidades.

Para ayudarnos a alcanzar estas metas enfocadas al cliente, se creó el Consejo Comercial de CEMEX para promover y alinear todas las iniciativas y garantizar que estos esfuerzos cuenten con el apoyo y los lineamientos de expertos. Estamos invirtiendo tiempo y esfuerzos considerables en la excelencia comercial a todo lo largo de la organización a nivel global. Nuestra Academia Comercial continuamente está en busca de maneras de extender y ofrecer nuevos cursos enfocados en el cliente que reditúen en resultados y valor para nuestros clientes ahora y en el futuro.


Promover la Sostenibilidad de los Proveedores

Lanzamos el Programa de Sostenibilidad para Proveedores con el fin de extender las prácticas sostenibles a lo largo de nuestra cadena de abasto. Al extender los compromisos, prácticas y creencias a nuestros proveedores, promovemos una red sostenible y confiable. Desde la creación del Programa de Sostenibilidad de Proveedores en 2010, hemos invitado a más de 2,800 empresas, con lo que concluimos que 70% de los países en los que operamos utilizan criterios formales de sustentabilidad para la selección de proveedores y contratistas.

El programa consta de cuatro fases fundamentales:

  • Encuesta a proveedores respecto a sus políticas de Responsabilidad Social Corporativa y de asuntos financieros.
  • Lanzamiento de una campaña de comunicación con base en los resultados de la encuesta
  • Reforzar el conocimiento de las políticas específicas que incorporan aspectos de sostenibilidad, incluyendo derechos humanos, trabajo y competencia económica, así como el Código de Conducta para Hacer Negocios con Nosotros, basado en el Código de Ética de CEMEX y en los 10 principios del Pacto Global
  • Preparar un panel de indicadores para monitorear y recompensar a los proveedores sostenibles

Como parte del programa, trabajamos con una empresa externa experta en gestión del suministro sostenible, que monitorea a los proveedores en términos de su desempeño social, ambiental, ético y financiero. Una vez evaluados, los proveedores reciben un reporte individual en el que se identifican las áreas de oportunidad.

Sustainable Products, Solutions and Services